配送・返品ポリシー/SHIPPING & RETURNS POLICY
1. 受注生産について / Made-to-Order Products
本商品は数量限定の受注生産商品です。
ご注文確定後、お客様の注文内容に基づいて製造準備を行い、予約販売期間終了後、日本国内の職人・工房による製造を開始します。
These products are limited-edition, made-to-order items.
Following order confirmation, production preparations are made based on the order details, and manufacturing by artisans and workshops in Japan begins after the pre-order period.
⸻
2. 製造期間 / Production Time
予定製造期間は商品ページに表示します。
手作業による製造のため、受注状況、材料調達、職人の稼働状況その他の事情により予定が変更となる場合があります。
The estimated production period will be displayed on the product page.
Because the products are handcrafted, production schedules may change depending on order volume, material availability, artisan schedules, and other circumstances.
⸻
3. 国内配送 / Domestic Shipping
日本国内への配送に必要な送料は、購入手続画面に表示します。
製造完了後、発送準備が整い次第、順次発送します。
Shipping charges for deliveries within Japan will be displayed during checkout.
Products will be shipped as soon as they are completed and ready for dispatch.
⸻
4. 海外配送 / International Shipping
海外配送に対応する国・地域および送料は、購入手続画面に表示します。
配送期間は、配送先、配送会社、通関手続その他の事情によって異なります。
Available international shipping destinations and applicable shipping charges will be displayed during checkout.
Delivery times vary depending on destination, shipping carrier, customs procedures, and other circumstances.
⸻
5. 関税・輸入税 / Customs Duties & Import Taxes
海外配送に伴う関税、輸入税、VAT、通関関連費用その他の輸入関連費用は、原則として購入者の負担です。
関税相当額をチェックアウト時の送料関連費用に含め、事前にお支払いいただく場合があります。
現地当局により購入時に算定されていない費用が別途請求される場合があります。
Customs duties, import taxes, VAT, customs clearance charges, and other import-related costs are generally the responsibility of the purchaser.
An estimated amount for customs duties may be collected in advance as part of the shipping-related charges displayed at checkout.
Additional charges not calculated at the time of purchase may be imposed by local authorities.
⸻
6. 追跡情報 / Tracking
追跡可能な配送方法を利用する場合、発送後にご登録いただいたメールアドレス等へ追跡情報をご案内します。
Where tracking is available, tracking information will be provided to the registered email address or through another designated method after shipment.
⸻
7. 配送先情報 / Shipping Address
お客様は、ご注文時に正確な氏名、住所、郵便番号、電話番号その他必要な配送情報をご入力ください。
入力情報の誤りにより再配送、返送、保管等の費用が発生した場合、お客様にご負担いただく場合があります。
Customers are responsible for providing an accurate name, address, postal code, telephone number, and other required shipping information.
If incorrect information results in redelivery, return shipment, storage, or other additional costs, the customer may be responsible for such costs.
⸻
8. キャンセル / Cancellations
本商品は数量限定かつ受注生産商品のため、注文・決済確定後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
通信販売には、訪問販売等における一般的なクーリング・オフ制度は適用されません。返品・解除については、本ポリシーおよび適用法令に従います。
Because the products are limited in quantity and made to order, customer-initiated cancellations cannot generally be accepted once the order and payment have been confirmed.
The statutory cooling-off system applicable to certain other forms of consumer transactions in Japan does not generally apply to online/mail-order sales. Returns and cancellations are governed by this Policy and applicable law.
通信販売には一般的なクーリング・オフ制度はなく、返品特約が明示されている場合にはその特約が重要になります。
⸻
9. お客様都合による返品・交換 / Customer-Initiated Returns & Exchanges
以下を含むお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
* サイズ選択の誤り
* 色・質感・イメージ等の相違
* 注文内容の間違い
* 注文後の不要・不要となった等の事情
* ハンドメイド製品として通常認められる個体差
ご注文確定前に、商品、サイズ、数量等を十分にご確認ください。
Returns or exchanges due to customer circumstances cannot generally be accepted, including:
* Incorrect size selection
* Differences in perceived color, texture, or appearance
* Ordering mistakes
* Changes of mind after purchase
* Normal variations inherent in handcrafted products
Please carefully review the product, size, quantity, and other details before confirming your order.
⸻
10. 不良・誤配送・配送中の破損 / Defects, Incorrect Items & Shipping Damage
以下の場合は、商品到着後7日以内にCustomer Supportまでご連絡ください。
* ご注文と異なる商品が届いた場合
* 商品に重大な製造上の不良がある場合
* 配送中に商品が著しく破損した場合
Please contact Customer Support within seven (7) days of delivery if:
* You receive a product different from the one ordered.
* The product has a significant manufacturing defect.
* The product is significantly damaged during shipping.
⸻
11. お問い合わせ時に必要な情報 / Information Required for Claims
返品・交換等をご希望の場合、以下をご用意ください。
* 注文番号
* お名前
* 対象商品
* 状況の説明
* 商品状態が確認できる写真
商品の状態を確認後、修理、交換、返金その他適切な対応をご案内します。
When requesting assistance regarding a return, exchange, or defect, please provide:
* Order number
* Name
* Relevant product
* Description of the issue
* Photographs clearly showing the condition of the product
After reviewing the information, we will advise you of the appropriate remedy, which may include repair, replacement or refund.
⸻
12. 返金 / Refunds
返金が承認された場合、原則としてご購入時に使用された決済方法を通じて返金します。
金融機関または決済サービスの処理状況により、返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。
Where a refund is approved, it will generally be issued to the original payment method used for the purchase.
The time required for the refund to appear may vary depending on the relevant financial institution or payment provider.
⸻
13. ハンドメイド製品の個体差 / Natural & Handcrafted Variations
本商品は日本国内の職人によって一点ずつ製造されます。
天然素材および手仕事のため、革の表情、色、質感、縫製、寸法、仕上げ等に若干の違いが生じます。
商品の使用または品質に支障のない個体差については、不良品には該当しません。
Each product is individually crafted by artisans in Japan.
Natural materials and handcrafted production may result in slight variations in leather appearance, color, texture, stitching, dimensions, and finish.
Such variations do not constitute defects where they do not affect the normal use or quality of the product.
⸻
14. 関税未払い・受取拒否 / Customs Non-Payment & Refused Delivery
関税等の未払い、通関手続への不対応、商品の受取拒否等によって商品が返送、保管、再配送または廃棄された場合、それに伴う合理的な費用を、適用法令上認められる範囲でお客様にご負担いただく場合があります。
If a shipment is returned, stored, redelivered, or disposed of due to unpaid customs charges, failure to complete customs procedures, refusal of delivery, or similar circumstances, the customer may be responsible for reasonable resulting costs to the extent permitted by applicable law.